约60%的受调查者称，他们“担心”或“非常担心”网上交易的安全。对于网上零售商而言更为重要的是，超过80%的受调查者称，他们将向不仅仅使用用户名、密码来保护账户安全的网上零售商采购更多的商品。Gartner和副总裁阿亚娃表示，数据表明，消费者需要口令之外的安全措施。

    在回到希望使用何种技术来弥补口令系统的不足时，受调查者非常推崇提问-回答过程等低技术方法，而像安全软件下载、多因素认证等更复杂的方案则不被消费者所看好。

    阿亚娃指出，在使用包括智能卡、一次性口令等强认证技术确保网上交易安全方面，美国的银行和网上零售商已经落在了亚洲和欧洲同行的后面。

    Gartner预计，到2007年年底，将只有60%的美国银行和不足20%的全球银行，只使用口令系统对用户的身份进行认证。但随着网上银行和零售商对付钓鱼式攻击，这种状况可能得到改变。阿亚娃表示，越来越多的网上银行和网上零售商希望向客户提供更高的安全性，它们担心消费者会对网上交易失去信心。