一是透明消费，确保业务定制必须经用户主动发送短信、或通过网站确认完成，杜绝用户不知情情况下的强行定制。中国联通的“联通在信全国ＳＰ管理平台”已能通过技术手段实现时实鉴权、二次确认。中国移动１８６０热线提供定制业务查询等服务，真正实现首问负责；确保用户随时编辑短信查询已定制的业务；发送００００到内容提供商（ＳＰ）服务代码，返回所定制的ＳＰ业务列表；发送００００到１８６２０１，返回所定制的所有短信业务列表。

    二是无障碍退订。中国联通目前已实现即时退订。中国移动用户通过发送“ＱＸ序号”到１８６２０１或ＳＰ服务代码，可退订单项业务，且在７２小时内退订的免收信息费；发送０００００到ＳＰ服务代码，可一次性退订已定制的这一ＳＰ所有业务；发送０００００到１８６２０１，可一次性退订已定制的所有移动梦网短信业务。

    三是短信信息费误差双倍返还。中国联通、中国移动目前已把短信信息费纳入已开展的“计费误差，双倍返还”活动，对多收、错收的信息费实行双倍返还。