在１７日召开的２００５年中国网通工作会上，中国网通集团有关负责人说，中国网通将着力推进差异化服务，实现服务方式从被动解答向主动沟通式转变，从单纯服务向“服务+营销”转变。目前，在全国范围已建立了界面和功能相统一的１００６０服务系统；用户服务信息发布网站及信息发布流转制度也做到了整齐划一；用户服务信息的更新时间由７天缩短为２４小时。

    为全面地了解客户投诉处理情况，中国网通总部开通１００６４客户投诉中心，并对重点地区加大了监督力度。建立“两级受理、三级处理”的服务投诉处理体系，着力研究解决资费纠纷、无线市话掉话率高、宽带上网速度慢等热点、难点问题。

    这位负责人强调，２００５年是中国网通上市后的第一年，也是中国网通的“效益年”。为了提高企业效益，实现利润最大化，在服务质量这一重要环节，要使全年客户综合满意度达到较高水平。在政府监管部门的综合满意度调查中，得分数在主要运营商中保持前列。在障碍修复及时率、业务开通及时率等方面要继续完善。