据黄女士介绍，6月20日，她的263交费信箱突然无法进入。当时网络提示邮箱欠费。

　　6月21日，黄女士一次性交纳了一年的费用50元，但是直到昨天上午，9天过去了，她的邮箱还没有开通。

　　前天晚上，黄女士无奈之下拨打了263客服中心电话。263客服中心993号工作人员作出解释：之所以封黄女士的邮箱，并不是因为欠费，而是因为她的邮箱有一天发了2800封垃圾邮件，严重威胁了网络安全，网站才封掉了她的邮箱。这一说法当场遭到了黄女士的否认。993号工作人员表示，黄女士需给263网站交一份保证书，保证今后不再一天发送2800封邮件；同时还要提供身份证复印件，只有这样，网站才会解封她的邮箱。黄女士拒绝了这一要求。此后黄女士多次联系263客服人员，对方让其等待答复。

　　昨天下午两点，黄女士的邮箱得以开通。263客服中心欧阳主管接受记者采访时称，客户如果每小时发送超过60封邮件，系统将自动锁定邮箱。欧阳说，经过调查，黄女士一天发2800封垃圾邮件的说法是误会。黄女士曾在6月20日凌晨两点左右，连续发送70多封邮件，系统自动将其邮箱锁定。欧阳称，以前他们多次遇到过客户一定时间内大量发送邮件的行为，多数是恶意发送，这对其他运营商构成了威胁，因此他们封掉邮箱。黄女士说明了身份和邮件发送情况后，他们认为不属于恶意发送，遂为其解封。

　　“收费邮箱，要封也要提前通知。”针对黄女士提出的疑问，欧阳解释说，“自动锁定无法提前通知。”但欧阳表示，黄女士的邮箱可以延长使用一个月。