据统计，市民(青少年)信息服务平台自5月18日开始试运行以来，截至6月18日，共有34人次的专家和志愿者提供每晚7到9点两个小时的网上心理健康和法律咨询服务，服务时间累计达到70小时。在线接受一对一实时咨询人数达到106人，专家们回复留言板上的留言55条，通过BBS等搜集和发布有关政策、信息520条。这些内容涉及到成长教育心理、性教育、户口、就业、家庭关系、侵权、抚养等青少年保护的广泛领域。
与此同时，一条为上海青少年提供服务的新梅维权热线12355也在昨天正式开通，接受全市青少年维权咨询，受理相应维权诉求。网上网下，12355新梅维权服务热线与市民(青少年)信息服务平台形成有效互动。热线自5月18日开始试运行，时间为每周一到周五晚19点到21点，每周六、周日9点到17点。截至6月18日，共接听电话近200个，形成热线电话接听受理单140份，其中当场处理122个、正式受理有5个、事务转介4个，其他9个。
通过与市民特别是青少年的网上沟通，心理咨询师和维权志愿者们也掌握了许多鲜活和第一手的青少年个案；平台的工作人员们对每一个电话和网上咨询都进行了记录和回馈，在发现社会关注、青少年关心的典型案例，不断积累素材和经验。
