本报讯  市消保委昨天发布的五一黄金周消费投诉分析显示，网络接入故障、上网速度慢、网络公司任意扣除用户网络游戏卡上的金额等互联网类服务成为消费者投诉的焦点，投诉量达57件，比去年同期增长了近1.6倍。

　　“12315”热线长假7天内共受理申诉、举报、咨询来电4190个，其中受理投诉631件、申诉21件、举报63件，比去年同期均有所减少。但互联网服务投诉却达57件，比去年的22件增加了159.09%，占了7天内投诉总量的9%，位居投诉量首位。

　　消费者投诉的问题主要集中在网络接入故障、上网速度慢及网络公司任意扣除用户网络游戏卡上的金额等。江苏无锡消费者胡帅5月4日通过互联网向“12315”投诉上海某网络公司，该公司出售的充值卡上承诺“用户可以按天计算无限地使用‘传奇’游戏”。但消费者用了之后才发现，“无限使用”仅为每天4个小时，超过4小时就要另外收费，这样一来，使用1天就要收取6倍于原来的费用。

　　黄金周内投诉量排名第二的是电信服务类投诉，50件的数量较去年的45件增加11.11%，占投诉总量的7.9%。电信帐单与实际使用有出入、节日期间售后服务不到位等是投诉热点。市消保委在此提醒有关部门，要重视节日期间电信服务的售后服务工作。