前晚6点多，中国科技馆保利影院巨幕厅内一阵骚动，入场近40分钟的观众一直未看到屏幕播放的《哈利波特与死亡圣器(上)》。随后，影院称由于字幕播放器出现故障，电影不能继续播放，现场购票的观众可到售票口排队退票，团购的票不能立即退，改签后可选择他日再看，或者第二天再来退票。

　　观众陈女士称，她和朋友是趁周末来北京游玩，第二天就要离京，根本没时间来退票，“特意从网上团购了票，安排来巨幕厅看一场电影，没想到不但不能看，连退票都要受牵制。”

　　前晚9点多，中国科技馆保利影院外仍聚集了百余人，双方已僵持近3个小时。随后，在民警的调解下，影院方统一退钱。

　　中国科技馆保利影院经理王先生称，因影厅设备故障，影院立即为现场购票的观众退票。团购观众推迟退票，是考虑当日未收到该部分流动资金，退票需要调用其他资金。经过协商，前晚10点多，影院对百余名团购的观众给予退票，并多付55元作为赔偿。